Perguntas Frequentes — Maison Xavier

As joias são de quais materiais?

Trabalhamos com joias em Prata 925 legítima e Aço Inoxidável 316L, materiais selecionados pela qualidade, beleza e durabilidade.

O que é Prata 925?

A Prata 925 é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, que ajudam a dar mais resistência à peça. É um dos materiais mais utilizados em joias legítimas.

A Prata 925 escurece?

Sim. A Prata 925 pode escurecer naturalmente com o tempo, e isso não significa que a peça seja falsa. O escurecimento é uma reação natural da prata em contato com ar, suor, umidade, perfumes, cremes e produtos químicos.

O Aço Inoxidável 316L escurece?

O Aço Inoxidável 316L é conhecido por sua alta resistência à oxidação e por manter o brilho por muito tempo. Porém, para conservar melhor a peça, recomendamos evitar contato excessivo com produtos químicos, perfumes, cloro, água do mar e produtos de limpeza.

As joias são antialérgicas?

As joias em Aço Inoxidável 316L e Prata 925 costumam ser bem aceitas pela maioria das pessoas, por serem materiais de maior qualidade. Porém, pessoas com sensibilidade extrema a metais devem verificar sua tolerância antes do uso.

Qual garantia das joias?

As joias em Aço Inoxidável 316L possuem de 30 a 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. (todos os produtos tem o tempo de garantia especificado na descrição)

As joias em Prata 925 legítima possuem garantia vitalícia do metal, referente à autenticidade da prata. + 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. 

O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação, como problemas no fecho, solda, encaixe, estrutura da peça ou falhas de acabamento que comprometam o uso, desde que não haja sinais de mau uso.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre riscos, amassados, marcas de uso, quebra por queda ou impacto, perda de pedras ou pingentes por mau uso, escurecimento natural da prata, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cloro, água do mar, produtos de limpeza ou armazenamento inadequado.

Como cuidar das minhas joias?

Evite contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, cloro, água do mar e produtos de limpeza. Após o uso, guarde sua joia separadamente, em local seco, para preservar o brilho e evitar atritos com outras peças.

Posso tomar banho usando as joias?

Para preservar melhor o brilho e a durabilidade, recomendamos retirar as joias antes do banho, piscina, praia ou atividades físicas, principalmente as peças em Prata 925.

Como funciona o envio?

Os pedidos são enviados para o endereço informado no momento da compra. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega e a modalidade escolhida.

Tem entrega local?

Quando disponível, a Maison Xavier pode oferecer entrega local ou retirada combinada para clientes da mesma cidade ou região. Essa opção aparecerá no checkout caso esteja disponível para o seu CEP.

Qual o prazo para postagem?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado dentro do prazo informado no site. Em períodos promocionais, esse prazo pode variar.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá o código de rastreamento ou as informações de entrega pelo e-mail ou contato informado na compra.

Posso trocar ou devolver uma peça?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens enviados.

Como solicito troca, devolução ou garantia?

Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos da peça. Nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos.

Os produtos acompanham embalagem?

Sim. As joias Maison Xavier são enviadas com cuidado e embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte. A embalagem pode variar conforme o produto e disponibilidade.

Como entro em contato com a Maison Xavier?

Você pode falar conosco pelo Instagram:

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Ou pelo WhatsApp:

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