Política de Troca e Devolução — Maison Xavier
A Maison Xavier preza pela qualidade das suas joias e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos uma política clara para trocas, devoluções e garantias.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
Acompanhado do número do pedido.
Após o recebimento e análise da peça, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso a joia apresente algum possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Maison Xavier informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos da peça para análise.
A garantia cobre defeitos como:
Problemas no fecho, solda ou encaixe;
Defeito estrutural da peça;
Falhas de acabamento que comprometam o uso;
Problemas não causados por mau uso.
3. Prazos de garantia
Aço Inoxidável 316L:
Garantia de 90 dias, equivalente a 3 meses, contra defeitos de fabricação.
Prata 925 legítima:
Garantia vitalícia referente à autenticidade do metal Prata 925 e 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
4. O que não é considerado defeito
Não são considerados defeitos de fabricação:
Escurecimento natural da Prata 925;
Riscos, amassados e marcas de uso;
Quebra causada por queda, impacto ou pressão;
Perda de pedras, pingentes ou partes da peça por mau uso;
Contato com perfumes, cremes, produtos químicos, cloro, água do mar ou produtos de limpeza;
Danos causados por armazenamento inadequado;
Tentativa de conserto ou ajuste fora da Maison Xavier.
5. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça passará por uma análise da Maison Xavier.
A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo cliente;
Ausência de embalagem, acessórios ou itens enviados;
Produto fora do prazo de solicitação;
Indícios de alteração, conserto ou modificação da peça.
6. Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos por cartão de crédito podem depender do prazo da operadora do cartão para aparecer na fatura.
Pagamentos por Pix poderão ser reembolsados para uma chave Pix informada pelo cliente, desde que os dados sejam do titular da compra.
7. Custos de envio
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o processo será realizado sem ônus ao consumidor, conforme o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
Em casos de troca por escolha do cliente, como modelo, tamanho ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que a peça esteja dentro das condições de troca e sem sinais de uso.
8. Como solicitar troca, devolução ou garantia
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Maison Xavier pelos canais oficiais:
Instagram: @maisonxavierjoias
Site: maisonxavier.com.br
E-mail: atendimento@maisonxavier.com.br
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.
